Cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto
En Desertina queremos que tengas una experiencia clara, honesta y transparente. A continuación, te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
Cambios y devoluciones por gusto personal
Por razones de higiene y por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, talla, color o elección de piedra.
Cada joya es única y hecha a mano, por lo que no efectuamos cambios por preferencia personal una vez realizada la compra.
Derecho de Retracto
En Desertina, queremos que ames tus joyas. Por ello, adherimos al derecho de retracto conforme a la Ley N°19.496, bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Estado del producto: La joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo (cajas, tag, bolsas de protección y certificados). No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños imputables al consumidor o señales claras de uso.
Restitución: El cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío por concepto de retracto no son reembolsables.
Reembolso: Una vez recibida la joya y verificado que cumple con las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución de tu dinero (valor del producto) en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Nota: Este derecho es independiente de la Garantía Legal, la cual aplica si el producto presenta fallas de fabricación.
Garantía legal
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, pudiendo elegir entre:
Cambio del producto
Reparación
Devolución del dinero
Este derecho aplica siempre que la falla no sea consecuencia de uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta.
Condiciones para hacer válida la garantía legal
Para acceder a la garantía, el producto debe:
No presentar daño por mal uso o manipulación externa
Ser entregado con su empaque original, incluyendo bolsa y tag descriptivo
Contar con el comprobante de compra o información que permita verificarla
Cambios o reparaciones por falla
En caso de falla de fabricación, los cambios o reparaciones se coordinan de la siguiente forma:
Santiago: la entrega o retiro se coordina en una estación de metro previamente acordada.
Regiones: la coordinación se realiza vía WhatsApp y el envío se gestiona mediante courier.
Los plazos y condiciones específicas se informarán caso a caso, según el tipo de falla y la disponibilidad del producto.
Importante
Desertina se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si corresponde la aplicación del derecho a retracto o de la garantía legal, conforme a la legislación vigente en Chile.
