Términos y Condiciones de Compra en Desertina Joyas Chile

Bienvenida a Desertina Joyas

Gracias por elegirnos para acompañarte con nuestras joyas hechas a mano, cargadas de energía y dedicación. En Desertina Joyas, queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer con calma nuestros Términos y Condiciones de Compra que regulan el uso de nuestro sitio www.desertina.cl y tus compras dentro de Chile.

Recordar además que Desertina es propiedad de Accesorios Piedra Cuarzo, cambiamos el nombre pero somos la misma esencia.

1. Medios de Pago

Queremos que tu compra sea simple y segura. Por eso, aceptamos:

Transbank: tarjetas de crédito, débito o prepago.
Mercado Pago.

👉 Importante: Los pedidos se procesan solo después de confirmar el pago.

2. Envíos y Tiempos de Despacho

Tus joyas serán preparadas y despachadas en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los envíos salen desde Santiago/Quilicura.

Métodos de envío disponibles:

Santiago Urbano: $2.990 (empresa externa).
Regiones: envío con Starken por pagar (costos y tiempos según la empresa).
Blueexpress: envíos desde Quilicura a todo Chile.

📩 Te enviaremos un mensaje cuando tu pedido haya sido entregado al courier, junto con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu compra.

Retiro en Metro (Santiago)

Si estás en Santiago, puedes retirar tu pedido en Metro Plaza Quilicura (torniquetes) sin costo adicional. La entrega se coordina previamente vía WhatsApp.

⚠️ Si no puedes asistir, avísanos con al menos 4 horas de anticipación. Retrasos mayores a 15 minutos sin aviso se consideran entrega fallida.

3. Cambios, Devoluciones y Garantía

Política de cambios y devoluciones

Por razones de higiene y cuidado energético, no aceptamos devoluciones por gusto personal.
Cada joya es única y hecha a mano, por eso no realizamos cambios por elección de piedra.

Garantía legal (Ley del Consumidor Chile)

Si tu producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a elegir entre:

Cambio,
Reparación, o
Devolución del dinero,

dentro de los primeros 6 meses desde la compra.

Requisitos para la garantía:

Producto sin señales de uso indebido.
Empaque original (bolsa y tag descriptivo) incluido.

Cambios por falla

Aceptamos cambios dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

En Santiago, los cambios o reparaciones se coordinan en estación de metro.
Para regiones, la coordinación es vía WhatsApp.

4. Precios y Promociones

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Las promociones son válidas solo en la tienda online, dentro del período indicado y no son acumulables.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos o promociones sin previo aviso, sin afectar pedidos ya pagados.

5. Stock y Tallas

Nuestras joyas son piezas únicas y hechas a mano, por lo que generalmente hay solo una unidad disponible por diseño, que puede no volver a estar en stock.

Las tallas, cuando aplican, son limitadas y específicas para cada pieza.

6. Servicio al Cliente

Estamos para ayudarte con cariño 💛

Escríbenos por WhatsApp para cualquier duda o consulta.
Respondemos en el día o dentro de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes).

7. Ferias y Tienda Online

Los productos, precios y stock en ferias o puntos de venta presenciales pueden diferir de los de la tienda online.

Nos reservamos el derecho de modificar disponibilidad, tallas o valores según el canal de venta.

✨ Gracias por confiar en Desertina Joyas. Cada pieza está hecha con dedicación y energía especial para acompañarte en tu día a día.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, recuerda que estamos a un mensaje de distancia para acompañarte en esta experiencia mágica con tus nuevas joyas.